1. Objeto y Alcance
Estos términos regulan la prestación de servicios de alimentación, cafetería, aseo y eventos ofrecidos por Servicios de Alimentación La Vianda S.A.S. a sus clientes corporativos e institucionales.
2. Definiciones
- Cliente: persona jurídica o natural que contrata los servicios.
- Contrato: acuerdo que incluye cotización, términos particulares y estos términos generales.
- Servicio: entrega de alimentos, catering, mantenimiento, limpieza u otros según sea el caso.
3. Contratación y Órdenes
- Las órdenes se formalizan vía cotización aceptada o contrato firmado.
- El cliente debe proporcionar información sobre cantidades, frecuencias, requisitos dietéticos y ubicaciones de entrega.
4. Precios y Pagos
- Los precios se establecen en la oferta o contrato, expresados en pesos colombianos (COP).
- Pagos vía transferencia bancaria o método acordado.
- En caso de mora, se podrán aplicar intereses según normativa colombiana.
5. Entrega y Logística
- Los horarios de entrega se definen por el cliente.
- En caso de ausencia del receptor, el cliente debe autorizar cómo proceder (reintentos, devolución, cobros adicionales).
6. Cancelaciones y Cambios
- Cambios o cancelaciones deben notificarse con al menos 24 horas de anticipación.
- Cancelaciones tardías pueden generar costos proporcionales a lo no servido.
7. Calidad e Inocuidad
- Todos los alimentos se preparan conforme a normas de seguridad alimentaria (por ejemplo, HACCP, protocolos de la Invima).
- La empresa se compromete a controlar calidad y cumplir con certificados oficiales vigentes.
8. Responsabilidad
- La empresa responde por fallas imputables a negligencia en la preparación o transporte.
- No se responsabiliza por problemas causados por incumplimientos del cliente (hora incorrecta, mal almacenamiento, manipulación externa).
9. Protección de Datos
- La empresa recopila datos del cliente y empleados necesarios para la prestación del servicio.
- La información se trata conforme a la Ley de Protección de Datos Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
10. Fuerza Mayor
- Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable: desastres naturales, cortes de energía, emergencias sanitarias, etc.
11. Duración y Terminación
- El contrato tendrá la vigencia pactada; puede renovarse o extinguirse según lo previsto.
- Causales de terminación anticipada: incumplimiento grave, falta de pagos, cambios normativos que imposibiliten ejecución.
12. Modificaciones
- La empresa puede modificar estos términos, notificando al cliente con anticipación mínima de 30 días.
- Los continuos servicios después de la notificación implican aceptación.
13. Legislación y Jurisdicción
Cualquier controversia se someterá a los tribunales de la ciudad donde se preste el servicio.
Estos términos se rigen por leyes de la República de Colombia.